病院経営を軌道に乗せるためには、患者さんを満足させられるだけのサービスを提供しなければなりません。そしてそのためには、「インターナル・マーケティング」を行う必要があります。

インターナル・マーケティングとは、スタッフを顧客と考えて行うマーケティング手法の1つです。顧客満足度はスタッフ満足度に比例しているという考えから生まれました。つまり病院におけるインターナル・マーケティングの目的とは、スタッフ満足度を上げることで患者満足度を上げることなのです。

患者さんに信頼されるスタッフ育成を

「“温かな”患者さん応対」
「患者さんに好かれるスタッフ育成」
「患者さんがスタッフの顔を覚えられ、そして気軽に話しかけられる環境」
「患者さんの期待以上のサービスができる」

上記項目を徹底し、患者さんに信頼されるスタッフを育成しましょう。しかし、それを上から押しつけてはいけません。病院経営のビジョンをスタッフへと伝え、その結果スタッフ自らが「患者さんに信頼されるようになろう！」と自発的に行動しなければならないのです。

コミュニケーションの流れの確立を

スタッフの自発的な行動を促すために必要なのが、コミュニケーションの流れを確立することです。院長が胸に秘めている理念をスタッフ全員で共有することで、足並みを揃えて1つの目的に向かっていける力強い病院になることでしょう。

そのためにも院長から経営幹部へ、幹部から各部署のリーダーへ、各部署のリーダーから一般スタッフへといったコミュニケーションの流れを確立する必要があるのです。

「スタッフが抱えている理念がバラバラ」「コミュニケーションの流れが確立していない」などのお悩みを抱えている病院経営者の方がいらっしゃいましたら、ぜひ当サイト監修「コンサルティングオフィス・アンク」へご連絡ください。インターナル・マーケティングを行うことで、皆様の病院経営を徹底的にサポートいたします。