病院を経営していく何よりも知っておきたいのが、「患者さんが求めている病院像」ではないでしょうか。実はこれは、「患者サービス」や「患者満足度」などによってある程度把握することができます。

下記の公式で導き出されるものが患者サービスが病院（患者サービスが高い病院＝患者さんが求めている病院）だと言うことができます。

病状を治癒に導くための「指導」と、治癒へと至る「過程」、そして治療の「結果」の3つの要素で患者サービス（患者満足度が高い病院）は決定します。患者サービスを高めるためには、患者さんへの“温かな”応対や病状の十分な説明、インフォームド・コンセント、気軽にスタッフへと話しかけることができる雰囲気などが必要になるのです。

ただ画一的に「この病気にはこの治療法」と決めてしまっている病院は、決して患者サービスが高い病院だとは言えません。

患者満足度を高めるためには上記の患者サービスを向上させることはもちろんですが、以下の基本的な事項にも気を配らなければなりません。

• 病院スタッフが定着している
• 親切に対応してくれるスタッフが多い
• 人間的に信頼できるスタッフが多い

これらの事項は非常に基本的なこととなりますが、上記に該当する病院が少ないということは紛れもない事実です。もし自身の病院体制に不安を感じられている方がいらっしゃいましたら、ぜひ当サイト監修「コンサルティングオフィス・アンク」へご連絡ください。あなたの病院経営が軌道に乗ることができるよう、しっかりとサポートいたします。