院長とスタッフの関係は本来どうあるべきか、これを把握されている方は少ないのではないでしょうか。スタッフが相談にくるまで放置してはいませんか？果たしてそれは“良い関係”だと言えるでしょうか？

「スタッフが悩んでいるようであれば、院長から気付いて話しかける」
「患者さんに施したいサービスを明確にする」

スタッフと円滑なコミュニケーションを図ることができなければ、病院内には常にどこかギスギスとした空気が漂うことでしょう。

人には個性があり、それぞれ特有の価値観を持っています。信念も異なれば物事の捉え方も異なるのです。

「相手のためにしてあげたのに、余計なことをするなと怒られた」
「伝えたいことが伝わらない」

皆さんにもこのような経験はあることでしょう。そして、次にはこのような憤りや悲しみのためのストレスを感じてしまうのです。

「自分は相手のことを分かっているのに、相手は自分のことを分かってくれない」
「自分は相手のためにこんなに努力しているのに、相手は全く認めてくれない」
「自分は頑張っているのに相手は頑張ってくれない」
「コミュニケーションが上手くとれないのは相手のせいだ」

しかしこれらは人間それぞれが持つ個性、つまりは「価値観の違い」を見落としているがために感じるストレスなのです。

「自分のことを分かってもらえない」
そう思っているのは、相手も同じです。

ごく近しい人同士でも完璧な相互理解は難しいのですから、これが職場ともなればその難しさを想像するのは簡単です。しかも病院という性質上、相互理解のためには様々な問題が出てきます。

院長になるような人物は幼い時から院長になるべく英才教育を受け、エリートとして育てられていることがほとんどです。周囲からも期待と羨望に満ちた目で見られていたことでしょう。そうした経緯からか、院長となるような人物が持つ常識・認識は、一般的な常識・認識からズレていることが多いのです（そして、このズレは派閥を産む原因にもなります）。

院長になるべく育てられてきた人間と、そうではない人間（病院スタッフ）。彼らが持つ本質的な違いはいつしか大きな溝を生み出します。そしてその溝はコミュニケーションの断絶に発展していくのです。

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