患者さんがどのような気持ちを抱えて来院するか、それは理解されているでしょうか？もちろん具体的な病名などはそれぞれ異なりますが、根本にある気持ちはほぼ同じものなのです。そしてその気持ちとは――「不安」です。「良い病院」とは、患者さんのそんな不安を取り除くことができる病院だと言えるでしょう。

「“温かな”患者さん応対」
「患者さんに好かれるスタッフ育成」
「患者さんがスタッフの顔を覚え、そして気軽に話しかけられる環境」
「患者さんの期待以上のサービス」

スタッフと患者さんのコミュニケーションが上手く取れていない病院も多いことでしょう。その代表的な原因としては…

• コミュニケーションを取るのが苦手なスタッフが病院内に多い
• 大学や専門学校では医療技術や知識は教えてくれるが、患者さんとのコミュニケーションの仕方は教えてくれない

こうした内容がコミュニケーション不全の原因として挙げられます。患者さんと接するのは病院スタッフです。そのスタッフのコミュニケーション能力が不十分であるならば、決して高い患者満足を得ることはできません。スタッフと患者さんとの関係性に不安を感じられている方は、ぜひ当サイト監修「コンサルティングオフィス・アンク」までご連絡ください。

当サイト監修「コンサルティングオフィス・アンク」では、病院内コミュニケーションの円滑化を図ることで患者満足を生み出す「インターナル・マーケティング」をご提案しております。詳しくは「病院コンサルタント芝崎」でご確認ください。